Membanggakan! BRI Raih 2 Pencapaian Apik di BSEM 2022

GenPI.co Bali - Dalam gelaran Bank Service Excellence Monitor (BSEM) 2022, PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk alias BRI berhasil meraih dua pencapaian membanggakan.

Tak tanggung-tanggung, bank Badan Usaha Milik Negara (BUMN) ini mampu menempati posisi pertama pada kategori Opening Account Via Website dan Overall Contact Center.

Adapun lembaga keuangan tersebut berhasil dapatkan pencapaian apik dalam acara yang diadakan oleh survei Majalah Infobank bekerja sama dengan lembaga riset MRI.

BACA JUGA:  Artis Nikita Mirzani Sebut Ketagihan Operasi, Alasannya?

Dalam ajang ini, BRI juga sukses menyabet penghargaan bergengsi special award ‘The Best Government Bank in Service Excellence 2022.’

Hal ini membuktikan keseriusan BRI terhadap ekspektasi nasabah dengan melakukan perbaikan pada touch point survei BSEM.

BACA JUGA:  Hasil Liga 1 PSM Makassar vs Bali United: Perpanjang Kesialan

Direktur Jaringan dan Layanan BRI Andrijanto menjelaskan bahwa perseroan senantiasa beradaptasi mengikuti kebutuhan layanan keuangan masyarakat.

“Pencapaian ini semakin memotivasi kami untuk dapat menghadirkan layanan yang melebihi ekspektasi nasabah,” ujarnya.

BACA JUGA:  Profil Dita Karang, Idol Secret Number Keturunan Raja di Bali

Lembaga riset MRI dan Majalah Infobank dalam surveinya mengungkap sejumlah peningkatan layanan, terutama aspek digital channel.

Pada sisi Opening Account Via Website, BRI berhasil meraih nilai sempurna pada beberapa aspek seperti aksesibilitas, verifikasi face recognition, serta kesesuaian dokumen prasyarat.

Selain itu, Contact Center BRI juga menyabet predikat Pelayanan Prima Contact Center.

Di aspek ini, Contact Center BRI menempati peringkat pertama dari overall Contact center.

Performa Contact Center BRI didukung oleh kinerja yang sangat baik dari Channel Call, Chatbot, Email, Live Chat, dan Website yang berkontribusi signifikan.

Dua layanan BRI pada touchpoints Opening Account Via Website dan Overall Contact Center mendapatkan skor paling tinggi di antara bank lainnya.

Secara total, BRI mendapat skor 83,01% yang meningkat 3,13 poin dibandingkan tahun lalu.

“Sebagai Bank andalan masyarakat yang tersebar luas hingga pelosok negeri, BRI terus berupaya untuk hadir dengan berbagai macam transformasi layanan dan solusi terbaik untuk nasabah," ujar Andrijanto lagi pasca BSEM 2022. (*)